Думай как Продакт-менеджер: чем IT подход может помочь музею
Мы продолжаем серию обзоров докладов MuseumNext Digital Summit 2021.
Когда случилась пандемия, интерес к музеям в сети Интернет резко вырос. Но уже через несколько месяцев так же резко начал снижаться. Почему это произошло? Музейный контент просто не смог пробраться сквозь информационный шум игр, видео, интерактивного онлайн-обучения. Да, это основные конкуренты музея в цифровом пространстве. Как и музеи, они помогают лучше понять мир, служат огромным ресурсом для изучения и развлечения. Их нельзя игнорировать, с ними сложно конкурировать. Сложно, потому что у музея мало опыта относительно традиционного интернет-контента.
Если раньше музей был открыт для посетителей физически, то теперь он вынужден бороться за внимание в Сети.
Музеи столкнулись с тем, что им необходимо более продуманно и структурированно подходить к подаче информации.
К сожалению, сейчас инвестиции музея в донесение информации часто не окупаются. Это может касаться и образовательной деятельности, и разработки концепции экспозиций, и проектирования пользовательского опыта, и представления диджитал-контента. Иногда материалы, предоставленные музеем, не используются в полной мере; ещё чаще не используются вовсе. Почему?
Это дополнительная нагрузка на тех людей, которые адаптируют материал. Часто музей присылает документы в сотни страниц.
Их сложно использовать и оправдать затраченное на них время. Результат — огромные упущенные возможности для самого музея, его аудитории и культурной миссии в целом.
Посмотрите на Икеа. Инструкция выглядит понятно, доступно и четко. Это то, что люди готовы изучать и использовать.
Попробуйте взглянуть на деятельность музея под другим углом. Например, вы производите продукт для рынка образования. Нравится вам это или нет, это значит, что вы конкурируете в скученном пространстве за внимание людей.
Как музею стать успешным?
Как считает Консультант по образованию из Doctrina Education Consulting LLC Лиза Бернстейн (Lisa Bernstein), в сфере разработки онлайн-продуктов всё же желательно думать меньше, как музей и больше, как продакт-менеджер.
Вы могли бы подумать, при чем тут продакт-менеджер — специалист из сферы IT? Какое отношение имеет эта должность к музеям?
Не стоит привязываться к конкретной должности. Прежде всего, речь о человеке, который отвечает за то, какой продукт делает компания, и насколько он ценный и для клиента, и для бизнеса. Исходите не из того, что хочет музей, а из нужд вашей аудитории.
Важно понять, что за продуктом стоят люди.
Продакт-менеджер всегда помещает своих пользователей в центр.
Лиза Бернстейн считает, что чтобы создать полезный продукт, нужно ответить на три вопроса:
1. Кто ваши пользователи?
Продакт-менеджер разрабатывает «персоны пользователей» и «пользовательские истории», применяя данные интервью/опросов.
2. Какую проблему ваши пользователи пытаются решить?
Когда ваше решение направлено на закрытие потребности, им с наибольшей вероятностью воспользуются. Применяйте концепцию Jobs to be done, принятую в IT компаниях. Она даёт понимание, какую работу вы помогаете делать пользователю.
3. Как можно порадовать вашего пользователя и что вы можете ещё для него сделать?
Здесь важно понять, какую проблему вы решаете. Если людям что-то непонятно или не нравится, они вряд ли заинтересуются той информацией, которую вы пытаетесь донести. В то же время, если с подачей информации все в порядке, но ваш пользователь, вероятно, не готов воспринимать её в данный момент времени, вы также рискуете потерять его внимание. Как же узнать, какая информация пользователю будет понятна и доступна, и в какое время? На этот вопрос ответить сложно, пока вы не ответите на предыдущие.
Для того, чтобы расширить присутствие и влияние, мы рекомендуем вам обратиться к опыту специалистов из других сфер профессиональной деятельности.
Никогда не бывает лишним расширить границы своего мышления и восприятия, и выйти за принятые рамки.
