Как музеи могут устанавливать более глубокую связь с посетителем?
Недавно на портале MuseumNext мы обнаружили статью о том, как музеи могут улучшить качество отношений с посетителями. Идеи показались нам простыми, но от этого не менее интересными. Материал мы немного переработали, а теперь делимся с вами пятью «советами», сформулированными по мотивам статьи.
В последнее время ценность «связи» (connecting) стала предметом пристального внимания. Поскольку как наша работа, так и досуг с каждым годом становятся всё более завязанными на цифровых технологиях, поддержание коммуникации в цифровой среде представляется действительно важным. И хотя акцент часто делается именно на связи в цифровом пространстве и технологических решениях, мы не должны забывать, что «связь» в большей мере связана с единением в рамках человеческого взаимодействия, а технологии часто используются просто для того, чтобы выстроить эти взаимодействия более эффективно.
Достаточно взглянуть на то, сколько музеев и галерей эффективно перешли в цифровое пространство, чтобы оценить, что интернет и новейшие технологии способствовали поддержанию и расширению взаимодействия во время пандемии. И хотя большинство культурных учреждений переходило в цифровое пространство просто для того, чтобы оставаться на виду у своих посетителей, многие обнаружили, что успехи прошедших двух лет заложили основу для развития аудитории в будущем.
Хотя подходы к развитию аудитории могут быть разными, цель всегда одна — долгосрочное поддержание лояльность посетителей. Многие музеи и галереи уже выстраивают более прочные отношения со своей аудиторией. Автор статьи продемонстрировал это на примере Чикагского музея современного искусства, музея Ара Пасис, Музея Виктории и Альберта, Вустерского художественного музея и Бруклинского музея, а мы выделили основную мысль из каждого примера.
Личный контакт с каждым посетителем
В Чикагском музее современного искусства волонтёры помогают посетителям ориентироваться в пространстве музея, они встречают посетителя у входа, выдают путеводитель по экспозиции, информируют о текущих выставках, аудиогидах.
Использование новейших технологий
В римском музее Ара Пасис, построенного павильоном, защищающем древний памятник архитектуры — алтарь римской богини мира. С 2016 года музей использует виртуальную реальность, чтобы показать памятник в цвете, то есть таким, каким он и был изначально.
Предоставление возможности всем желающим
Одна из самых успешных выставок в британском музее Виктории и Альберта — выставка «Александр Маккуин: дикая красота» (Alexander McQueen: savage beauty) привлекла так много посетителей, что музею не хватало рабочих часов, чтобы обслужить всех, купивших билеты. А после закрытия выставки всё равно оставался огромный лист ожидания. Чтобы предоставить желающим возможность увидеть выставку, музей не только продлил её, но и принимал посетителей ночью в последние два выходных дня работы выставки.
Партиципаторность
На выставке «Captivating cat» в Вустерском художественном музее посетители могли не только познакомиться с работами художников, но и принять участие в качестве авторов, поделившись изображениями своих любимых питомцев на «общественной выставке котов» (Community cat show)
Поиск своего пути
Когда усилия по мировой экспансии Бруклинского музея через социальные сети не принесли ему ожидаемый желаемый результат, он сосредоточился на работе с местными сообществами. Сейчас музей использует свои интернет-ресурсы, чтобы привлекать внимание к местным художникам, отправляя посетителей на виртуальные экскурсии в их мастерские.
С оригинальным текстом статьи вы можете ознакомиться тут
