Как музею измерить свою эффективность?
Как оценить успешность музея в достижении намеченных целей? И эффективность музея вообще?
Boston Consulting Group, одна из компаний «большой тройки», предложила для оценки эффективности достижения музеями их целей адаптировать сбалансированную систему показателей. Оценка учреждений культуры представляется более сложной задачей, чем оценка эффективности коммерческих компаний, но всё же были предложены четыре направления для измерения эффективности музея.
Сбалансированная система показателей — система планирования и управления, используемая многими крупными корпорациями по всему миру для приведения деловой активности в соответствие с корпоративным видением и стратегией, улучшения внутренних и внешних коммуникаций, мониторинга соответствия результатов стратегическим целям. Система показателей обеспечивает сбалансированное представление о результатах деятельности, поскольку включает субъективные показатели и внешний вклад, а не только финансовые показатели, а также подсвечивает противоречивые параметры.
| Художественный вклад |
Общественный вклад |
| Как формировались и трансформировались активы музея — его коллекции, интеллектуальный капитал и бренд? Обычно такие показатели включают процент выставленных работ, количество экспонатов, предоставленных другим музеям, а также количество и качество самих музеев, приобретённые за год экспонаты, доля постоянных посетителей. Важность исследований и развития знания в музеях подталкивает и к оценке количества публикаций сотрудников музея в научных журналах, количество каталогов и книг. |
Какой вклад музей вносит в жизнь общества? Эффективный музей укрепляет отношения с сообществом, предлагая широкий спектр программ и услуг для посетителей. Показатели этого аспекта могут включать диапазон и разнообразие предлагаемых музеем программ, долю бюджета музея, выделяемую на маркетинговые цели, процент повторных посещений, а также роль музея в повышении культурного уровня, узнаваемости художников и другие. |
| Обучение и рост |
Финансы и управление |
| Любая организация хороша настолько, насколько хороши её сотрудники — если создана среда, способствующая развитию и предоставляющая возможности профессионального и личностного роста, в долгосрочной перспективе она принесёт организации значительные «дивиденды». Стоит обратить внимание на оценку музеем существующих барьеров для роста сотрудников, долю бюджета, выделяемую на их обучение и развитие, использование обратной связи по методу «360 градусов» (метод оценки персонала, созданный для выявления соответствия сотрудника занимаемой должности посредством опроса делового окружения оцениваемого) для оценки работы сотрудников и их степени вовлечённости в музейные процессы. |
Насколько финансово устойчив музей? Эксперты BCG предлагают музеям задуматься о большей прозрачности и подотчетности музейных финансов для повышения доверия общества. В данном аспекте предлагается оценивать способность достигать целевые показатели по сбору средств, сбалансировать операционный бюджет, достигать целевых показателей за счет разнообразных источников — входных билетов, продаж в магазинах и кафе, специальных мероприятий и программ. |
Использование музеем сбалансированной системы показателей, может коренным образом изменить представление о ценности, которую он приносит, а также о том, как он транслирует эту ценность своим стейкхолдерам. Помимо этого, система показателей позволяет скоординировать усилия сотрудников музея в реализации проектов, отвечающих миссии и целям музея, а также в целом повысить их удовлетворённость.
Эксперты показывают, как адаптированная система показателей работает на практике, используя пример греческого музея Бенаки:
Сокращение частных и государственных пожертвований, вызванных тяжелой экономической ситуацией в Греции, а также ростом расходов, сказалось на финансовой устойчивости музея. Чтобы изменить положение, команда, работавшая над решением проблем музея, поставила перед собой следующие цели:
- Определить и продвигать более целенаправленное видение и миссию
Музей обладает богатой и ценнейшей коллекцией, музею нужно определить общую тему, чтобы она могла донести убедительное ценностное предложение посетителям и меценатам, а также сформулировать целенаправленную программу выставок, мероприятий, публикаций и образовательных программ.
- Искать новые способы получения дохода
Музей не использовал весь потенциал туристского рынка, несмотря на своё положение, посетители в основном — местные жители, доходы музея от магазина и музейных ресторанов, которые предлагают высококачественный продукт и сильный бренд музея, также не достигал целевых показателей.
Решения, к которым пришёл музей:
| Художественный вклад |
Общественный вклад |
| Чтобы обеспечить художественный вклад, Музей Бенаки поставил перед собой цель предоставлять свои коллекции ведущим учреждениям по всему миру (например, в 2016 году экспонаты были представлены на выставке «Наметив контуры резцом: человек и его изображение в памятниках нумизматики от античности до нового времени» в Пушкинском музее). |
Ключевая цель — представление первоклассных выставок, показатели включали количество положительных отзывов от критиков за год, удовлетворённость посетителей и были успешно достигнуты музеем. |
| Финансы и управление |
Обучение и рост |
| Музей нанял менеджера по сбору средств, чтобы увеличить внешние пожертвования. Была создана новая программа, которая предлагает индивидуальные пакеты для частных лиц и компаний, а также финансового менеджера, чтобы привить больше дисциплины, формировать бюджет, контролировать расходы тщательнее и повышать прозрачность. |
Чтобы способствовать обучению и росту, музей стремился повысить удовлетворённость сотрудников и их удержание, что измерялось шкалами удовлетворённости сотрудников работой и показателями текучести кадров. Целью музея было достижение удовлетворённости на уровне не ниже 80%, а уровень текучести кадров не более 15% в год.
Чтобы улучшить коммуникацию и вовлечённость, музей разместил в каждом здании табло для обмена информацией о текущих и предстоящих выставках и программах, с предложениями от сотрудников, лучшими практиками и ходом сбора средств.
Музей также сосредоточился на том, чтобы сотрудники понимали миссию музея, того, чего от них ожидают и как они могут внести свой вклад в развитие музея индивидуально или коллективно |
Хотя многое можно почерпнуть и использовать и сегодня, статья всё таки была опубликована 10 лет назад, и нам показалось, что в предложенной системе оценки для музеев мало внимания уделили инновациям, цифровизации, забыли про инклюзию и другие аспекты, например, HR-бренд музея, совместные проекты музеев. В целом, многое из забытого можно включить в сформированные экспертами блоки и актуализировать систему в соотвествии хотя бы с обновлённым в прошлом году определением «музея».
В публикации представлены фрагменты статьи, опубликованной на сайте BCG: https://www.bcg.com/publications/2012/public_sector_arts_culture_art_and_business_measuring_museums_performance
