Подборка материалов по исследованию посетительского опыта
Даже тогда, когда и в помине не было понятия «гостеприимство», посетители жаловались на «отсутствие сервиса». Одним из первых критиков Британского музея, например, выступил немецкий историк Вендеборн — в письме он возмущался его труднодоступностью, ведь чтобы получить билет в 1785 году нужно было подать свои верительные грамоты в управление за две недели до посещения. Помимо негодования на сложность посещения музея, посетители того времени жаловались на спешку, с которой сотрудники проводили для них экскурсии. Современный посетитель музея ежедневно видит, посещает, пробует и знает больше, чем его предшественник. Ненароком он сравнивает музей с другими вариантами проведения досуга. Цель улучшения сервиса в музее состоит не том, чтобы побудить человека тратить больше и ходить чаще, а в том, чтобы посетитель вне зависимости от своих возможностей чувствовал себя в музее комфортно, и понимал, что ему рады, что музей развивается.
Делимся подборкой источников, которые помогут улучшить сервис в музее:
