Посетитель в музее | Карточки для работы над улучшением посетительского опыта

В сентябре 2023 года к нашему сборнику карточек-идей для социокультурных и корпоративных пространств добавился сборник карточек по посетительскому опыту.

Работая над одним из проектов мы подумали, с какими проблемами посетители встречаются чаще всего, что их расстраивает больше? Чтобы понять эмоции посетителей, мы отправились читать отзывы на TripAdvisor, в Яндекс Картах и других агрегаторах. Безусловно, отзывы не всегда отражают реальную картину — подтолкнуть посетителя к написанию отзыва может или совершенно чудовищный опыт или очень позитивный, нейтральные отзывы собираются обычно менее успешно. Вспомните, когда вы обычно пишете отзыв в такси?

Как из проблем, описанных посетителями, так и из позитивного опыта можно вычленить так называемые «боли» людей, которые тот или иной музей проигнорировал или удовлетворил. Посетительский опыт в музее разнообразен — он складывается из впечатлений от коллекции, рассказа экскурсовода, дизайн-решений, использования сервисов, цифровых инструментов. Конечно, многие проблемы завязаны на коммуникации, на «мягких навыках» как сотрудников музея, так и посетителя, но есть достаточное число точек соприкосновения, которые можно усовершенствовать. На них мы и обращаем внимание. В карточках мы собрали сложности, с которыми сталкиваются посетители. Примерив эти ситуации на своё учреждение, можно найти решения, которые сделают ваш музей ещё более дружелюбным.

    Заявка на разработку проекта Давайте вместе сделаем ещё один замечательный проект!